Politique de remboursement

Politique de remboursement & d’échange

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé de nos clients, aucun remboursement ni échange ne sera effectué sur les produits ouverts, utilisés ou descellés, conformément aux règles applicables aux produits cosmétiques et de soin corporel.

Produits non éligibles au remboursement ou à l’échange

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être remboursés ou échangés :

• Produits dont l’emballage a été ouvert ou altéré

• Produits déjà utilisés, même partiellement

• Produits endommagés après la livraison

• Produits achetés en promotion ou en offre spéciale

Produits éligibles (cas exceptionnels)

Un échange pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou défectueux

• Erreur de produit lors de la livraison

⚠️ Dans ces situations, la réclamation doit être signalée le jour même de la réception, avec :

• des photos claires du produit,

• l’emballage d’origine intact,

• et le produit non ouvert.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Absence de droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux produits de soin corporel et d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques ouverts ou descellés après livraison.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou d’échange, vous pouvez nous contacter via WhatsApp au :
📞 +225 05 07 45 73 12

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